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目前中国大概有500万名全职客服人员，根据智能客服厂商给出的数据，客服机器人正在以40%到50%的比例替代人工客服工作。
投资与种树是一样的。企业就像一棵棵树苗，在前几年需要投资人悉心呵护，它可能在多年内都没有完全长起来。但是，只要我们知道我们做的这件事是对的，我们就需要给它一些时间。
